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新國都pos機(jī)客服
大興國際機(jī)場已正式通航供圖/新華社
隨著北京大興國際機(jī)場的投用，往返北京的航班一定要弄清楚去哪個機(jī)場了。北京大興國際機(jī)場官方消息顯示，10月27日零時起，包括東航、南航、國航在內(nèi)的9家航空公司部分或全部航班將陸續(xù)轉(zhuǎn)場（或入場）至北京大興國際機(jī)場運(yùn)營；由于多家航空公司在北京首都國際機(jī)場和北京大興國際機(jī)場“兩場運(yùn)營”，乘客需要務(wù)必確認(rèn)出發(fā)或到達(dá)機(jī)場的名稱。
進(jìn)入冬春航季
5家航司“兩場運(yùn)營”
目前，大興國際機(jī)場和南航、東航、首都航等多家航空公司均已制定旅客錯走保障方案。北京青年報記者了解到，進(jìn)入2019年－2020年冬春航季后，在大興機(jī)場和首都機(jī)場“兩場運(yùn)營”的航空公司將陸續(xù)達(dá)到5家，包括中國南方航空、中國東方航空、中國國際航空、波蘭航空、芬蘭航空。
在新航季，包括已經(jīng)入駐的中國聯(lián)合航空，及10月27日將轉(zhuǎn)場的首都航空、河北航空、吉祥航空、英國航空、 文萊皇家航空、喜馬拉雅航空將僅在大興國際機(jī)場運(yùn)營。此外，艾菲航空2019年12月18日、馬來西亞航空2020年1月1日、摩洛哥皇家航空2020年1月17日將分別正式入駐大興國際機(jī)場，并僅在此場運(yùn)營。
大興國際機(jī)場已為旅客提供兩場之間快速轉(zhuǎn)運(yùn)的交通方式建議和指引，需要快速轉(zhuǎn)運(yùn)的旅客出具“誤走機(jī)場旅客提示卡”，或?qū)ⅰ罢`走旅客”紅色心形標(biāo)識貼于肩膀或胸前，相關(guān)工作人員會指引旅客進(jìn)入“快速轉(zhuǎn)運(yùn)旅客綠色通道”。兩場快速轉(zhuǎn)運(yùn)的費(fèi)用將由旅客自理，目前，交通方式有出租車、地鐵、機(jī)場巴士等多種方案可供選擇。
《錯走旅客證明》辦理地點(diǎn)：北京大興國際機(jī)場：機(jī)場航站樓四層K島。北京首都國際機(jī)場：機(jī)場T3航站樓四層H33國航售票柜臺。
國航發(fā)布
運(yùn)營初期走錯機(jī)場補(bǔ)救措施
10月27日起在北京大興國際機(jī)場（PKX）運(yùn)營部分航線。為避免旅客在運(yùn)營初期走錯機(jī)場，國航方面表示，將盡可能通過短信方式提示旅客出港機(jī)場信息。
國航方面表示，購買國航999客票（包括里程獎勵客票），旅行日期在2019年11月30日（含）前，北京大興國際機(jī)場（PKX）始發(fā)國航實際承運(yùn)航班或掛CA航班號的代碼共享航班，由于走錯機(jī)場導(dǎo)致誤機(jī)的旅客，客票可按如下方案處置：免費(fèi)在誤機(jī)當(dāng)日，為首次提出航班變更或出港機(jī)場變更的旅客，更改至2019年12月31日（含）前國航北京大興國際機(jī)場（PKX）出港的國航實際承運(yùn)航班。旅客也可在誤機(jī)當(dāng)日免費(fèi)預(yù)訂2019年12月31日（含）前國航北京首都國際機(jī)場（PEK）出港或天津濱海國際機(jī)場（TSN）出港的國航實際承運(yùn)航班，免收客票變更手續(xù)費(fèi)，需收取子艙位價差、淡旺季價差。旅客提出的再次變更申請或需變更至2020年1月1日（含）之后的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。
此外，國航在北京大興國際機(jī)場（PKX）和北京首都國際機(jī)場（PEK）為旅客提供《中國國際航空股份有限公司錯走旅客證明》。走錯機(jī)場導(dǎo)致誤機(jī)的旅客只需提供證明，就可以在客票有效期內(nèi)，免費(fèi)申請辦理退票。
其他航司
轉(zhuǎn)場初期免費(fèi)“退改簽”
為確保旅客順利出行乘坐，對于“跑錯機(jī)場”的乘客，此前中聯(lián)航公告稱，會免費(fèi)幫助誤走機(jī)場旅客辦理機(jī)票退改簽，指定時期內(nèi)根據(jù)變更航班時間，將旅客運(yùn)送至臨近交通樞紐乘坐免費(fèi)擺渡車。
首都航空表示，轉(zhuǎn)場初期一個月內(nèi)，除了即時提醒，旅客在航班起飛當(dāng)天誤走至首都機(jī)場的，航班起飛前可前往所在航站樓售票柜臺開具“錯乘航站樓證明”，之后可憑證明聯(lián)系原出票地或首都航空客服電話辦理免費(fèi)改期業(yè)務(wù)。
南航地面服務(wù)保障部副總經(jīng)理包欣燦接受北青報記者采訪時表示，在從首都機(jī)場轉(zhuǎn)場至大興國際機(jī)場期間，針對少數(shù)“馬大哈”乘客走錯機(jī)場的情況，將提供免費(fèi)退改簽服務(wù)，協(xié)助顧客盡快抵達(dá)目的地。
東航地服部相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：“我們將通過后臺系統(tǒng)聯(lián)系乘客提供’一對一’服務(wù)，確保乘客得知更換機(jī)場搭乘航班的信息?！绷硗?，東航也承諾，如果因轉(zhuǎn)場乘客走錯機(jī)場，東航將在轉(zhuǎn)場過渡期內(nèi)為顧客提供免費(fèi)改簽服務(wù)。
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