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安徽pos機代理商
一年一度的315國際消費者權(quán)益日即將到來，今年315的主題為“信用讓消費更放心”，企業(yè)誠信、客戶服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)等再次成為廣大消費者關(guān)注和熱議的話題。
3月13日，安徽移動聯(lián)合網(wǎng)易新聞（安徽）舉辦了 “ 全心全意 為您服務(wù)——315走進安徽移動‘易’探究竟”活動。此次活動邀請了安徽日報、安徽電視臺、人民網(wǎng)安徽頻道、新華網(wǎng)安徽頻道、中安在線、央廣網(wǎng)、新浪安徽、今日頭條、鳳凰安徽、網(wǎng)易安徽等眾多媒體，以及多名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員代表，共同走進安徽移動，將安徽移動全心全意為消費者服務(wù)的宗旨以更直觀、更真實、更豐富多樣的形式展現(xiàn)在消費者面前。
活動當(dāng)天，媒體及客戶代表體驗團一行首先來到中移在線安徽分公司，認(rèn)真聽取了工作人員介紹熱線服務(wù)相關(guān)情況，并進行熱線跟聽體驗。據(jù)了解，中移在線安徽分公司面向全省三千多萬客戶提供7*24小時的貼心服務(wù)，通過多措并舉保障熱線易接通，建立全流程服務(wù)管控體系，不斷提升客戶體驗與服務(wù)價值，保障整體服務(wù)平穩(wěn)運行。在保證基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，樹牢“大服務(wù)”意識，始終站在客戶角度，建立全過程、全覆蓋嵌入式協(xié)同機制。同時，將智能能力應(yīng)用至生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)，逐步實現(xiàn)服務(wù)前中的全流程協(xié)同式的智能服務(wù)體系，借助智能語音技術(shù)，及時梳理出“業(yè)務(wù)不知情定制、不規(guī)范外呼營銷、通訊信息詐騙、新老用戶資費同權(quán)、流量有關(guān)問題”等焦點問題，并通過前后臺聯(lián)動、應(yīng)急處置機制，幫助有需要的客戶快速解決問題。
隨后，媒體團一行來到安徽移動網(wǎng)管中心，對安徽移動的網(wǎng)絡(luò)保障、大數(shù)據(jù)以及信息安全等相關(guān)情況有了更深層次的了解。據(jù)工作人員介紹，中國移動已建成全球最大的無線網(wǎng)絡(luò)，基站總數(shù)達(dá)345萬座，其中4G基站204萬座，占全球4G基站總數(shù)的1/3。北至黑龍江漠河、南至南沙群島、東至撫遠(yuǎn)、西至喀什，甚至海拔5200米的珠峰大本營，都可以享受到移動帶來的通信便捷。同時中國移動積極響應(yīng)國家號召，開展提速降費，陸續(xù)推出了流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈等服務(wù)，讓百姓享受到真正的實惠。
在安徽，作為全省最大的通信運營商，安徽移動總用戶達(dá)到3632萬戶，4G用戶2342萬戶，有線寬帶用戶658萬戶，其中近9成同時也在使用移動的互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)。此外，集團專線也達(dá)到31萬條。為了服務(wù)好這么龐大的用戶群體，安徽移動已經(jīng)建成全省規(guī)模最大的無線網(wǎng)絡(luò)和光纖通信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了16個地市、62個縣城、1343個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和12900個行政村的全覆蓋。為了滿足安徽人民的美好生活需求，安徽移動不斷踐行社會責(zé)任，目前移動基站達(dá)到了11.6萬座，傳輸光纜皮長已經(jīng)達(dá)到82萬公里。有了這樣堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，無論身處高速、高鐵、地鐵等快速移動場景，還是在風(fēng)景優(yōu)美的山區(qū)場景，亦或是人頭攢動的美食街、高校等擁擠場景、高層建筑的封閉環(huán)境，都可以享受到安徽移動的通信服務(wù)。
據(jù)介紹，2月27日，安徽省第一個5G應(yīng)用實驗站點在安徽廣播電視臺通過高清傳輸測試并成功開通，標(biāo)志著我省5G建設(shè)及應(yīng)用邁上了新的臺階。此外，全國兩會期間，安徽廣播電視臺聯(lián)合安徽移動啟用5G媒體應(yīng)用，將北京超高清實時信號傳送至位于合肥電視臺全媒體中心機房和電視新聞中心，極大的提升了媒體人的新聞效率。
5G的發(fā)展使得物聯(lián)網(wǎng)離我們越來越近。安徽移動正在推進連接從人與人的通信連接向人與物、物與物的連接轉(zhuǎn)變，比如時下流行的各類穿戴設(shè)備。蜂窩物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡稱NB-IoT，它具有廣覆蓋、低功耗、低成本、大連接的特點，可廣泛用于智能抄表、智慧農(nóng)業(yè)、銀行POS機、智能停車等行業(yè)。截至19年2月底，安徽移動的NB-IoT站點數(shù)量達(dá)到4680座、覆蓋全省16個地市，已經(jīng)在57個行業(yè)進行了應(yīng)用，其中移動pos機、車載前裝和能源抄表應(yīng)用最多。相信在不久的將來，萬物將因為移動通信技術(shù)而互聯(lián)。
數(shù)據(jù)中心是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的神經(jīng)中樞，目前，安徽移動已建成2+14的IDC布局，即合肥、淮南2個中心，14個地市本地托管機房。其中，淮南的IDC是華東區(qū)域規(guī)模最大的數(shù)據(jù)中心，目前像騰訊、阿里、百度等多家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均已入駐。合肥IDC投產(chǎn)時間較早，目前也已入駐多家省內(nèi)政府、金融企業(yè)及多家省外互聯(lián)網(wǎng)公司。安徽移動IDC機房的帶寬出口、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平均居于全國領(lǐng)先水平。
無處不在的網(wǎng)絡(luò)覆蓋需要無處不在的通信保障，為此，安徽移動隨時待命，快速處理網(wǎng)絡(luò)故障。一年365天，默默堅守崗位，不論白天黑夜或是風(fēng)里雨里，安徽移動人勇往直前，保障用戶使用感知。以2019年春節(jié)為例，返鄉(xiāng)用戶達(dá)到了1120萬，安徽移動通過提前預(yù)測、割接擴容、現(xiàn)場值守等全面開展通信保障工作，春節(jié)期間全省有近千名維護人員放棄與家人團聚的機會在現(xiàn)場保障，為的是讓用戶過一個安心年。
在防范打擊通訊信息詐騙方面安徽移動同樣做了大量的工作。安徽移動一直以來非常重視對信息安全的治理工作，對于垃圾短信建立了一套智能攔截系統(tǒng)，通過智能策略，對垃圾信息進行過濾攔截，過濾了95%的垃圾短信。對于響一聲、呼死你、營銷電話等騷擾電話實行呼叫智能分析，對不正常撥叫的號碼進行封號處理，月均成功攔截騷擾電話900萬次。安徽移動還加大了對偽基站、克隆手機號的監(jiān)控力度，積極推進用戶實名制，對時限內(nèi)未實名用戶強制停機，有效的凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶群體，減少群眾遭遇電訊詐騙的幾率，也為公安機關(guān)的破案提供了強有力的幫助。
這些防范措施的背后離不開對網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的分析。安徽移動擁有著豐富開放的大數(shù)據(jù)支撐能力，千萬級移動客戶群體、百億級交互信息、超十億級用戶行為喜好，形成了一個天然的大數(shù)據(jù)寶藏，數(shù)據(jù)中蘊藏的巨大潛在價值，可以為政府管理者、工業(yè)企業(yè)、科研機構(gòu)等提供各類統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、運營決策參考。工作人員現(xiàn)場展示了移動自主研發(fā)的三款大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，首先是基于GIS位置信息開發(fā)的交通樞紐實時監(jiān)控系統(tǒng)，該產(chǎn)品可根據(jù)交通干道數(shù)據(jù)，快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常。第二款產(chǎn)品可以為合肥地鐵提供分析服務(wù)，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，安徽移動和交通運輸部門展開密切合作，為地鐵的后續(xù)規(guī)劃、城市交通的建設(shè)提供輔助參考。第三款產(chǎn)品是合肥商圈分析，可以綜合用戶的業(yè)務(wù)行為喜好為商圈商戶提供商業(yè)指導(dǎo)。
本次媒體行的第三站是安徽移動智慧家庭保障中心。據(jù)介紹，安徽移動除了提供個人通信服務(wù)外，還面向家庭提供寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、智能家居等產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)電視用戶發(fā)展迅猛，互聯(lián)網(wǎng)電視現(xiàn)已擁有超過600萬用戶，僅去年就增長了200萬戶。由于這些產(chǎn)品涉及環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜，專門設(shè)置了這個保障中心，主要分成質(zhì)量監(jiān)控區(qū)、實施監(jiān)播區(qū)、新品展示區(qū)，負(fù)責(zé)7*24小時監(jiān)控各產(chǎn)品的運行情況，并實現(xiàn)快速的問題響應(yīng)和統(tǒng)一調(diào)度。媒體團一行還親身體驗了智能家居產(chǎn)品、3D VR眼鏡等。
隨后，安徽移動舉行了省級用戶監(jiān)督委員會成立儀式暨座談溝通會，現(xiàn)場對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員代表頒發(fā)了聘書。據(jù)悉，安徽移動在全省建立了外部客戶監(jiān)督機制，以“傾聽客戶聲音，明了服務(wù)短板，提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)口碑”為工作目標(biāo)，開展外部監(jiān)督，在省公司和分公司兩個層面分別設(shè)立“用戶監(jiān)督委員會”，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，促進企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量提升。用戶監(jiān)督委員會的組建是安徽移動改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的重要舉措，進一步強化服務(wù)問題督辦機制，實現(xiàn)對問題的全流程跟蹤及閉環(huán)管理，同時確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員反映的問題“件件有著落、事事有回音”，提高問題解決效率和質(zhì)量。接下來，媒體代表們就公眾關(guān)注的熱點、焦點問題與安徽移動相關(guān)負(fù)責(zé)人進行了探討。
安徽移動相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一直以來，安徽移動以“扎根江淮大地、服務(wù)安徽崛起”為己任，主動融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，堅持黨建引領(lǐng)，力推提速降費，筑牢網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升管理和服務(wù)水平，積極參與地方信息化建設(shè)，在實現(xiàn)了自身平穩(wěn)發(fā)展的同時，為我省經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
全心全意 為您服務(wù)——315走進安徽移動“易”探究竟活動圓滿落幕，今后，安徽移動將始終秉承“客戶為根，服務(wù)為本”理念，認(rèn)真傾聽每一位用戶的聲音、接受外部監(jiān)督，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
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